Diferenciais do cooperativismo atraem novos associados à Coop

As vantagens do cooperativismo têm cativado cada vez mais brasileiros. A OCB – Organização das Cooperativas do Brasil estima que atualmente existam cerca de 50 milhões de cooperados, divididos em 13 ramos. Somente no ramo consumo são 2 milhões de cooperados e, desse total, mais de 850 mil são cooperados da Coop – Cooperativa de Consumo que, além de preços competitivos e exclusivos, oferece  retorno das sobras líquidas, auxílio-funeral e vários programas sociais e  de saúde gratuitos.

Na prática, porém, as vantagens vão além. A cada compra identificada no checkout pelo número de matrícula ou CPF, a Coop passa a conhecer os hábitos de consumo do novo cooperado e a se relacionar com ele por meio de uma série de ações aderentes ao seu perfil ou momento de vida. Para tanto, a empresa dispõe de uma poderosa plataforma de CRM (Customer Relationship Management / Gestão do Relacionamento com o Cliente), que lhe permite analisar e conhecer as necessidades e preferências do cooperado para atendê-lo com ações e ofertas personalizadas.

No ano passado, as 186 campanhas de relacionamento desenvolvidas geraram mais de 1,5 milhão de comunicações de ofertas e promoções, que chegaram aos cooperados via SMS, mala-direta, e-mail marketing ou por outros canais. Todas as ações foram elaboradas por meio do entendimento e conhecimento do histórico dos cooperados, base ativa responsável por 83% das transações realizadas nos supermercados e drogarias da rede.

Hoje, todos os cooperados – que também são donos da empresa – participam em algum momento das estratégias de CRM. Assim, eles se sentem mais bem atendidos em suas necessidades e acabam criando laços duradouros com a marca. Até mesmo a seleção dos produtos para compor os tabloides de ofertas é baseada nas informações de CRM.

Embora a área de gestão de relacionamento com o cliente tenha sido estruturada na Coop nos últimos 10 anos, a empresa já pratica CRM na sua essência. “O cooperado é o dono do negócio e, por isso, sempre esteve no centro das decisões e preocupações da organização”, destaca Wilson José Kuhne, coordenador da área de CRM.

As ações desenvolvidas não se resumem a ofertas e promoção. Uma das mais conceituadas é a do bolo de 1 kg da marca Delícias da Coop, ofertado mensalmente a R$ 1 aos cooperados aniversariantes que cumprirem certos requisitos. Só em 2019, nada menos que 57.514 bolos foram entregues aos cooperados.