Ecovias completa 25 anos de administração do Sistema Anchieta-Imigrantes

No ano em que completa 25 anos de atuação à frente do Sistema Anchieta-Imigrantes, comemorado nesta segunda, 29 de maio, a Ecovias celebra outra conquista: a certificação MESC pelo terceiro ano consecutivo, com mais de 80% de satisfação, e a classificação como melhor empresa do setor de rodovias de acordo com a avaliação de milhares de usuários do Google. O prêmio MESC (Melhores Empresas com Satisfação do Cliente) será entregue em setembro, mas as classificadas nos 207 segmentos avaliados já foram notificadas.

A avaliação é feita ao longo de 12 meses pelo Google Opinion Rewards, aplicativo que permite que usuários ganhem recompensas ao responder pesquisas, e pede opiniões em 22 dimensões diferentes. Depois de selecionadas, as empresas com melhores pontuações são submetidas a uma auditoria para atestar reputação e ainda há avaliação por um cliente oculto, que testa canais de atendimento das companhias. Na cerimônia de premiação, em 12 de setembro, será possível conhecer a pontuação exata da concessionária, bem como sua posição geral no ranking, considerando todos os segmentos. Em oito anos de atuação, o MESC, empresa controlada pelo Google, já colheu opiniões de mais 20 milhões de clientes.

O reconhecimento da pesquisa vem coroar alguns números grandiosos colecionados pela Ecovias ao longo dos seus 25 anos: investimento de R$ 8,6 bilhões nas rodovias, realização de mais de 3 milhões de atendimentos nas pistas, atendimento a 34 milhões de chamadas pelo 0800, e a redução de 45% nos acidentes e de 43% no número de mortes.

Entre os principais legados da concessionária está a pista descendente da Rodovia dos Imigrantes, obra entregue em 2002, que tem 21 quilômetros de extensão e vence um desnível de 730 metros na Serra do Mar. A pista conta com inúmeros diferenciais, entre eles, três longos túneis, totalizando 8.230 metros, e um moderno aparato tecnológico, que inaugurou o conceito de rodovia inteligente no Brasil. A construção tem também com destaques ambientais e foi considerada modelo de gestão ambiental pelo Banco Internacional de Desenvolvimento (BID).

Depois dessa importante entrega, outras grandes obras foram realizadas e mudaram para melhor a relação dos moradores do entorno, turistas e caminhoneiros com as rodovias. Alguns destaques são o Anel Viário de Cubatão, as obras da Nova Entrada de Santos, a marginal da Via Anchieta em São Bernardo do Campo, a ampliação da pista norte da Rodovia dos Imigrantes e o trevo do Riacho Grande. Atualmente, a concessionária tem quatro frentes importantes de obra no SAI: a segunda fase das obras da entrada de Santos; as melhorias no trecho urbano de São Vicente, que incluem serviços de macrodrenagem, iluminação e acessos; construção do acesso ao Jardim Casqueiro em Cubatão, conhecido como Rabo do Dragão; e obras de recuperação profunda de pavimento na Via Anchieta, na região do ABCD.

Capital humano

A Ecovias emprega mais de 500 funcionários diretos e mais de 1000 indiretos e investe constantemente em treinamentos e capacitações para que seu público interno entregue as melhores soluções de atendimento para cada situação. Com isso, a concessionária já realizou partos na rodovia, desengasgou crianças cujos pais estavam desesperados, salvou animais selvagens atropelados e evitou milhares acidentes com as rampas de escape instaladas na Anchieta e monitoramento 24 horas do trecho, que permite que as equipes atuem rapidamente e até mesmo se antecipem a possíveis problemas.

Com uma atuação tão intensa, a história da empresa se funde à de centenas de colaboradores, que se empenham dia a dia nas mais diversas funções, alguns deles desde o primeiro dia de concessão. É o caso do analista de operações rodoviárias Hélio Ornelas, que hoje é um dos responsáveis pelo Programa de Redução de Acidentes da concessionária e sempre teve sua atuação relacionada às pistas. Hélio sente-se, especialmente, espantado com a evolução tecnológica na atuação do setor de concessões. “Quando comecei minha jornada, a sinalização noturna ainda era feita com fogo”, lembra ele que acompanhou de perto as grandes obras realizadas e a rápida modernização da operação viária.

Estrutura

Para atendimento nos 176,8 km sob sua administração, a Ecovias conta com um amplo parque tecnológico composto de 180 câmeras de monitoramento, sendo 16 delas para utilização exclusiva da polícia em casos de segurança pública, 14 estações meteorológicas e 48 contadores de tráfego.

Nas rodovias, circulam diariamente 5 ambulâncias, 24 guinchos, 16 viaturas de inspeção, 2 caminhões-pipa e 1 veículo para apreensão de animais. Estrutura que é ampliada aos finais de semana e, especialmente, nos grandes feriados, quando até 75 guinchos chegam a trabalhar no SAI.

Os usuários contam ainda com diversos canais de comunicação e informação, como o site (ecovias.com.br), os painéis eletrônicos espalhados nas rodovias, o telefone (0800 019 7878), que também é WhatsApp, os perfis Twitter (@_ecovias) e no Instagram (@_ecovias) e sos.ecovias.com.br, que permite ao usuário pedir socorro em nosso trecho sem utilizar seu pacote de dados de internet.