Atendente virtual de São Caetano conquista primeiro prêmio no Senam 2021

Ana, a atendente virtual de São Caetano do Sul, conquistou o primeiro prêmio durante o Senam 2021 (Seminário Nacional de Gestão Fiscal Municipal), que acontece até o dia 5 de agosto, de forma virtual. O prêmio ao artigo intitulado Inteligência artificial: a moderna e inovadora ferramenta de atendimento ao contribuinte foi anunciado na noite de terça-feira (3/8), durante o encerramento da primeira noite de seminário. Além de oferecer aos autores prêmio de R$ 5 mil,  o artigo é um dos 30 que será publicado no 8º volume do livro Gestão Fiscal Municipal. 

A ênfase foi o novo paradigma de relacionamento entre a administração tributária municipal e o contribuinte. O material foi distribuído em seis capítulos, somando 25 páginas e produzido pelos servidores da Secretaria da Fazenda: Ana Paula Rodrigues Pereira, Murilo Gonçalves dos Anjos, Daniel Augusto de Barros Vieira, Paulo Egidio Teixeira e dirigido pelo secretário Jefferson Cirne da Costa.

“É com grande alegria que recebemos a notícia do nosso programa, implantado no município em 2019,  ser reconhecido em todo País. A atendente virtual chegou para atender com agilidade e facilitar a vida dos munícipes, melhorando os canais de comunicação entre a administração tributária municipal e o contribuinte, oferecendo soluções em tempo real”, explicou Jefferson.

Foram avaliados trabalhos de todo País e 30 foram selecionados para compor o 8º volume do livro Gestão Fiscal Municipal e São Caetano conquistou o primeiro lugar entre todos os participantes. A equipe avaliou a originalidade do trabalho; correção ortográfica, adequação das citações, referências e fontes no trabalho; adequação e qualidade da bibliografia; qualidade da escrita e da estrutura do trabalho e impacto potencial do trabalho na área de estudo.

O Senam divulga as melhores práticas tributárias e discute temas jurídicos com enfoque no Direito Tributário Municipal (ISS, IPTU e ITBI) e de Processo Tributário. O Prêmio Senam é uma iniciativa da Associação dos Auditores Fiscais Tributários do município de São Paulo. Trata-se de um espaço para apresentação de propostas na área tributária cabíveis ??no cenário brasileiro, com foco nos municípios, ou em seu relacionamento com os demais entes federados.

ATENDENTE VIRTUAL

A Ana tem sido uma solução em inteligência para prestar serviços 24 horas por dia, de forma ininterrupta. A atendente virtual oferece serviços e informações em tempo real. Nestes dois anos foram mais de 59 mil atendimentos e mais de 3,7 mil boletos emitidos.  A atendente virtual tira dúvidas sobre contabilidade, ISS, IPTU, isenção de imposto, emissão de certidão negativa de débito imobiliário, emissão de guias, entre outros. Há, inclusive, a possibilidade de tirar dúvidas sobre diversos assuntos relacionados à covid-19.

O armazenamento de dados na assistente virtual teve como base os temas mais relevantes, que foram atendidos ao longo dos anos pelo plantão fiscal da Sefaz, mas de forma dinâmica ele será atualizado sempre que necessário. O link para acessar a assistente virtual está disponível no site da Prefeitura https://ana.saocaetanodosul.sp.gov.br.