Procon SP registra 1.115 queixas na Black Friday

O Procon de São Paulo já contabilizou 1.115 queixas referentes às compras realizadas durante a Black Friday deste ano. Desde o dia 30 de outubro, a instituição disponibilizou um canal específico em seu site para o registro de reclamações dos consumidores relacionadas às promoções dessa data.

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão a não entrega ou atraso na entrega de mercadorias, que somam 394 ocorrências. Outros problemas frequentes incluem a entrega de produtos ou serviços diferentes do solicitado, incompletos ou danificados (142 casos), o cancelamento de pedidos após a conclusão da compra (128), indisponibilidade de produtos ou serviços adquiridos (105), e práticas enganosas de descontos (101).

Para garantir uma experiência de compra mais segura durante a Black Friday, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) publicou um conjunto de dez recomendações aos consumidores. Entre as orientações, destaca-se a preferência por lojas já conhecidas e a verificação da reputação de estabelecimentos novos através de sites especializados em reclamações.

A Febraban também sugere que os consumidores acessem diretamente os sites das lojas digitando o endereço no navegador, ao invés de clicar em links suspeitos, especialmente quando os preços apresentados parecem desproporcionalmente baixos em relação ao valor real dos produtos.

“É fundamental ter cautela com e-mails promocionais contendo links. Se receber um e-mail não solicitado ou de uma loja na qual você não se cadastrou para promoções, certifique-se da legitimidade da empresa”, alerta a Febraban.

Outra recomendação é optar por plataformas que oferecem o modelo de compra garantida, onde o pagamento só é liberado após confirmação do recebimento do produto pelo comprador.

Ao realizar compras por meio de redes sociais, é aconselhável verificar se a página possui selo de autenticação, um número consistente de seguidores e avaliações de outros clientes. Desconfie sempre de perfis recém-criados.

Por fim, a entidade recomenda o uso de cartões virtuais para pagamentos online e sugere ativar notificações via SMS ou outros meios oferecidos pelos bancos para informar instantaneamente sobre cada transação efetuada.