Semasa registra alta aprovação no atendimento em Santo André

O Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André (Semasa) registrou elevados índices de satisfação dos moradores nos primeiros sete meses do ano. No atendimento realizado via WhatsApp, a autarquia alcançou 96% de avaliações positivas — somando as classificações de “ótimo” e “bom” —, enquanto os postos de atendimento presencial obtiveram 92% de aprovação no mesmo período.

O resultado reflete o aperfeiçoamento contínuo dos canais diretos de comunicação e o treinamento das equipes de trabalho. Entre janeiro e julho de 2026, a Gerência de Atendimento ao Cliente Externo do Semasa somou 159.453 atendimentos por meio de site, aplicativo Colab, plataforma Reclame Aqui, central telefônica, postos presenciais e mensagens virtuais.

Canais digitais e presença presencial na rotina da população

Do volume total de chamados recebidos pelo Semasa, 69.597 interações ocorreram em canais diretos de contato. O WhatsApp consolidou-se como o segundo meio preferido pela população andreense, totalizando 24.947 interações em sete meses — cerca de 15% de toda a demanda recebida pela autarquia. A implementação do suporte humano no aplicativo de mensagens, ativa desde 2022, é um dos fatores que impulsionam o índice de aprovação da ferramenta. Dúvidas sobre débitos representam a maioria dos pedidos nessa plataforma.

Já o canal presencial do Semasa respondeu por 28.266 registros no período, o que representa 17% das demandas totais do órgão. Nos guichês físicos, a maior procura é voltada para pedidos de parcelamento de débitos, alteração de titularidade e cadastramento para concessão de desconto na Taxa de Coleta, benefício destinado a aposentados, pensionistas e idosos do município.

Treinamento contínuo e aperfeiçoamento das equipes do Semasa

O plano de modernização do Semasa atua na simplificação de burocracias e no fortalecimento das plataformas digitais. Os funcionários do setor passam periodicamente por capacitações voltadas ao atendimento humanizado e técnicas de inteligência emocional para a mediação de conflitos.

“Mais do que números expressivos, nossa prioridade é oferecer atendimento cidadão pautado na cortesia, na clareza e no respeito ao munícipe. O morador que nos procura quer ver seu problema resolvido com agilidade e cordialidade. A alta aprovação demonstra que nossa equipe está engajada em transformar o serviço público municipal cada vez mais eficiente e desburocratizado”, destaca o secretário de Meio Ambiente e Mudanças Climáticas de Santo André, Edinilson Ferreira dos Santos.

Atualmente, o Semasa mantém uma rede diversificada de atendimento que abrange dois postos presenciais fixos, central telefônica de suporte imediato, canal oficial de WhatsApp e plataformas digitais integradas via formulário “Fale Conosco” no site, aplicativo Colab e monitoramento ativo pelo Reclame Aqui.