Parceria amplia visibilidade do trabalho desenvolvido pelo Procon Diadema

Quem passou pela região central, nesta sexta-feira (29/09), teve a oportunidade de conhecer um pouco mais do trabalho desenvolvido pela Prefeitura de Diadema na área do Direito do Consumidor. Isso, graças ao Procon Móvel, serviço itinerante e resultado da parceria entre o serviço municipal e a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do Estado de São Paulo.

A ação tem o objetivo de levar informação à população dos bairros, orientar, receber reclamações dos consumidores e intermediar a solução dos casos. Para a especialista em Defesa do Consumidor da Fundação Procon, Fátima Lemos, a estrutura que foi montada na Praça Lauro Michels, amplia a visibilidade do serviço municipal. “Percebemos que as pessoas conhecem o Procon. Podem ainda não ter precisado do serviço, mas sabem que ele está na cidade. A iniciativa de ter o ônibus na rua e estar visível à população faz diferença”, avalia.

Durante todo o dia, cerca de 30 pessoas foram atendidas e, dessas, duas tiveram CIP (Carta de Informação Preliminar) registradas. A carta é o documento inicial para que o caso seja solucionado. Quanto mais dados a pessoa leva para a equipe de especialistas, o encaminhamento é mais célere.

“A orientação é que, tanto no atendimento móvel, quanto na sede do Procon, seja apresentado original e cópia de documento pessoal, comprovante de endereço e aqueles relacionados à reclamação, como notas fiscais, contas e/ou extratos de cobrança, registro de conversa ou tentativa de negociação com a empresa. E mesmo que a pessoa não tenha registrada a reclamação, a orientação recebida já pode facilitar e encurtar o caminho na solução do problema”, explica a advogada e membro da equipe do Procon Diadema.

Conhecimento

A especialista em Defesa do Consumidor da Fundação Procon, Hilma Araújo dos Santos, recomenda que o consumidor faça uma primeira tentativa com o fornecedor. “Porém, se ele perceber que há descaso ou desinteresse, vá ao Procon ser orientado. Porque o Procon é o apoio do consumidor e isso tem que ficar claro”. Ela ainda ressalta a importância de os fornecedores conhecerem e respeitarem os direitos do consumidor. “Tem que se preocupar com o pós venda, atender com respeito e de acordo com a legislação a ser cumprida”, afirma Hilda.

“A gente vê práticas abusivas todos os dias, tanto na área de serviços essenciais como na financeira. Quanto mais consciente o consumidor estiver, mais rapidamente procura outro caminho e busca seus direitos”, enfatiza Fátima.

Escola

Para ser atendido no Procon Diadema, serviço ligado à Secretaria Municipal de Assuntos Jurídicos, é preciso ser morador ou funcionário da municipalidade e a queixa deve ser relacionada a bens e serviços em relação de consumo, temas tratados no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além do atendimento gratuito, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, o Procon mantém a Escola Municipal de Educação para o Consumo de Diadema, que estimula o consumo consciente e promove palestras e cursos gratuitos. Nessa semana, a escola firmou acordo de cooperação técnica com a Escola do Legislativo de Diadema (ELD) para ministrar cursos voltados a funcionários da Câmara Municipal e população.

Serviço:

Procon Diadema / Escola Municipal de Educação para o Consumo

Avenida Sete de Setembro, 400 – Centro de Diadema.

Telefones: 4053 7200 / 7204 / 7205 e 7207.

Email: [email protected]