BRK investe em tecnologias para melhorar a experiência de atendimento aos clientes

Criado para homenagear os consumidores, o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é celebrado pela BRK, concessionária responsável pelos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgotos no município de Mauá, além de toda gestão comercial da distribuição de água e coleta de esgotos, com o uso e a expansão de soluções tecnológicas que evidenciam a melhoria dos serviços e oferecem mais agilidade no atendimento aos clientes.

A concessionária se preocupa em garantir que os clientes consigam esclarecer as principais dúvidas e tenham acesso a conteúdos sobre a importância dos serviços de saneamento básico. Para isso, foi desenvolvido o , área do site institucional da empresa que soluciona questões do dia a dia e ainda fornece conteúdo educativo sobre os serviços de saneamento.

Com uma linguagem simples e objetiva, a página apresenta conteúdos sobre consumo consciente e descarte sustentável, com dicas para economizar água e separar o lixo de forma correta, mitos e verdades sobre saneamento básico, entre outros temas.

Outra solução que carrega o DNA digital da companhia, é a agência virtual Minha BRK, lançada no final de 2020, que ajuda a tornar a experiência dos clientes mais intuitiva. No canal, é possível acessar serviços como: segunda via da fatura, resumo da conta, histórico de consumo, , pagar faturas por meios digitais, como PIX, pagamento parcelado no cartão, débito automático, código de barras, além de esclarecer dúvidas, sem precisar sair de casa.

A oferta de canais digitais simplifica e facilita o atendimento ao cliente, otimizando o tempo ao possibilitar que alguns dos principais serviços atualmente solicitados presencialmente aos funcionários da concessionária possam ser realizados digitalmente, sem filas e com agilidade.

Todas as ações digitais se baseiam em um único ecossistema, que consiste em promover comodidade e o melhor atendimento a todos. “Desenvolvemos ações pensadas em impactar positivamente o cliente final, facilitando seu dia a dia por meio da digitalização. Com o auxílio da tecnologia, estabelecemos projetos que nos ajudam a otimizar o atendimento e aprimorar a estrutura de nossas operações”, destaca Marilda Pagano, responsável pela área comercial da BRK em Mauá.

Para a solicitação de serviços ou pedidos de segunda via da fatura, por exemplo, também estão disponíveis ferramentas como o WhatsApp, pelo número (11) 99988-0001, que funciona de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h, o telefone 0800 771 0001 e a (minhabrk.com.br) que funcionam 24 horas. Em horário comercial, a concessionária conta também com a página no Facebook para atendimentos.