Último dia do ENCOAD 2021 foca na satisfação do cliente

O Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRA-SP encerra hoje a programação do seu 12º ENCOAD – Encontro do Conhecimento em Administração, que neste ano aborda A Transformação do Mercado Consumidor.

O evento, que tem o objetivo de promover uma jornada de conhecimento relacionada às exigências e comportamentos do consumidor moderno, é totalmente online e gratuito e trará, em seu último dia, faixas especiais, painel com especialistas e palestras organizadas pelos Grupos de Excelência do CRA-SP.

Faixas especiais e painel

Nas duas faixas especiais de hoje, o principal evento do CRA-SP contará com a participação de Edu Neves, CEO do Reclame Aqui; e Tati Gracia, diretora de Excelência de Marketing da Mondelez Brasil.

Já o painel Experiência do Usuário de Serviços Públicos reunirá Luciano Benetti Timm (sócio da CMT – Carvalho, Machado e Timm Advogados), Carlos A. K. Hoffmann (coordenador-adjunto da Câmara de Gestão Pública no CRA-RS), Rogério Goes (diretor de Relações Institucionais do Instituto Articule) e Anísio Castelo Branco (coordenador da Comissão de Recuperação Judicial de Empresas – CRJ/CRA-SP) para falar sobre as experiências dos consumidores na área pública. 

Palestras

No último dia de imersão em conteúdos voltados às práticas e estratégias aplicadas pelas organizações, que visam atender às expectativas e dores de seus usuários, o evento contará com as seguintes palestras promovidas pelos Grupos de Excelência do CRA-SP: 

– O impacto do grau de satisfação do cliente nas MPEs, com Manuel Carlos Lopes, membro do Conselho Consultivo SESI/SENAI.

– O consumo de esportes no Brasil: preferência, prática e consumo de mídia, com Rafael Plastina, sócio-diretor da Sport Track Inteligência.

– Empresas familiares e o novo mercado consumidor, com Silvia Helena C. V. de Camargo, doutora em Administração pela USP.

O ENCOAD 2021 é um evento online, gratuito e acessível em libras, com direito a certificado e transmissão ao vivo pelo canal do CRA-SP, no Youtube. Saiba mais em www.encoad.com.br 

Serviço

ENCOAD 2021 – A Transformação do Mercado Consumidor

Data: 13 a 16 de setembro

Horário: a partir das 13h

Transmissão online e ao vivo: https://www.youtube.com/watch?v=JtRmpNm-8J8 

Inscrições e mais informações: www.encoad.com.br