Sabesp usa inteligência artificial contra alta de consumo

A Sabesp passou a utilizar uma ferramenta baseada em inteligência artificial para identificar aumentos atípicos no consumo de água e alertar os moradores do estado de São Paulo. A tecnologia monitora os imóveis atendidos e emite notificações automáticas sempre que identifica divergências no padrão mensal, ajudando na detecção precoce de vazamentos invisíveis e na contenção de custos desnecessários.

Desde que a ferramenta entrou em funcionamento, a Sabesp já disparou mais de 831 mil avisos preventivos. A análise do sistema é feita a cada fechamento de fatura: a plataforma compara a medição do mês com a média histórica do imóvel e gera um alerta automático caso o volume de água consumido supere em mais de 30% o patamar habitual do local.

Monitoramento proativo por WhatsApp e na fatura

Os alertas gerados pela inteligência artificial da Sabesp ficam destacados na própria conta impressa ou digital. Em paralelo, a empresa envia mensagens preventivas por WhatsApp aos usuários que mantêm o cadastro atualizado na plataforma. A meta é permitir o diagnóstico rápido de avarias no sistema hidráulico interno antes que o problema se prolongue por meses.

“O investimento em tecnologia tem como principal objetivo oferecer mais transparência e informação aos nossos clientes. Ao identificar rapidamente um consumo fora do padrão, conseguimos alertar para possíveis vazamentos e orientar a busca pelas causas do aumento”, afirma Claudio Hermolin, diretor-executivo de Experiência ao Cliente da Sabesp.

Atendimento remoto para identificação de vazamentos

Em grande parte das ocorrências, as altas repentinas estão associadas a tubulações rompidas dentro de paredes, falhas em válvulas de descarga ou problemas de vedação na caixa-d’água. Para os clientes que recebem a notificação de divergência, a Sabesp oferece suporte técnico remoto direto pelo aplicativo oficial.

Através de chamadas em vídeo, profissionais da Sabesp orientam os moradores em tempo real a realizar testes simples na rede da residência. O atendimento guiado por câmera soma cerca de 108 mil chamadas realizadas e tem como objetivo esclarecer se a variação no medidor da Sabesp decorre de problema interno ou falha na medição.