Sabesp altera atendimento presencial no feriado de Finados

A Sabesp anunciou um esquema diferenciado para o atendimento presencial ao longo do fim de semana prolongado em decorrência do feriado nacional de Finados, celebrado na próxima segunda-feira (2 de novembro). O cronograma especial entra em vigor a partir desta sexta-feira (30 de outubro) e altera a rotina de agências próprias e postos integrados em serviços como Poupatempo e Descomplica SP.

Cronograma de funcionamento das agências presenciais

O atendimento ao público da Sabesp varia conforme o dia e o formato da unidade de prestação de serviço:

• Sexta-feira (30/10): Permanecem em operação as agências convencionais da concessionária, além dos postos alocados no Poupatempo, GanhaTempo Barueri, Resolve Fácil Itapevi e nas unidades de Guarulhos (Cidade Martins e Vila Galvão). Ficam sem atendimento as instalações do Descomplica SP, o CIC Guarulhos, o Agiliza São Sebastião e a unidade de Santa Branca;
• Sábado (31/10): Apenas os guichês situados dentro das unidades do Poupatempo prestam atendimento ao público, mediante agendamento prévio. Todas as demais agências físicas da companhia estarão fechadas;
• Segunda-feira (02/11): Todas as repartições presenciais da concessionária permanecem fechadas em razão do feriado.

A Ouvidoria da entidade opera na sexta-feira (30/10) e suspende as atividades no sábado (31/10) e na segunda-feira (02/11). Para os atendimentos no Poupatempo e no Descomplica SP, os usuários devem reservar data e horário com antecedência pelos respectivos portais eletrônicos governamentais.

Operação ininterrupta nos canais digitais e remotos

Apesar das alterações nas unidades físicas, a central operacional da Sabesp mantém o atendimento ininterrupto aos clientes por telefone e plataformas digitais. O suporte funciona 24 horas por dia para solicitações emergenciais de reparo na rede, vazamentos, emissão de segundas vias de contas e verificação de faturas.

Representantes da empresa reforçam que as plataformas remotas absorvem a maior parte das demandas corriqueiras sem necessidade de deslocamento. “A Sabesp estruturou seus canais virtuais para assegurar a continuidade de todos os serviços essenciais à população durante o feriado, com equipes operacionais e de suporte de plantão ininterrupto para atender qualquer emergência de abastecimento ou saneamento”, destaca a diretoria de atendimento da Sabesp.

Os usuários podem acionar a Sabesp pelo telefone gratuito 0800 055 0195 ou pelo número 0800 016 0195, destinado a pessoas com deficiência auditiva (TDD). Na internet, as solicitações podem ser feitas pelo aplicativo Sabesp Mobile e pela Agência Virtual no portal corporativo.