Mauá Plaza Shopping conquista Prêmio ABRASCE

O Mauá Plaza Shopping está entre os empreendimentos vencedores do Prêmio ABRASCE, promovido pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). Em uma edição marcada pela alta competitividade, com 837 cases inscritos e apenas 279 finalistas, o shopping conquistou o troféu na categoria Sustentabilidade graças ao desenvolvimento e à implementação de um projeto pioneiro de inclusão social e acessibilidade voltado à comunidade surda, por meio da Língua Brasileira de Sinais (Libras).

O anúncio oficial foi realizado na noite de 25 de junho, em São Paulo, reunindo as principais lideranças e marcas do setor de shopping centers do país. O reconhecimento valida o compromisso contínuo do empreendimento em colocar a agenda ESG (Ambiental, Social e Governança) no centro de sua estratégia de negócios, demonstrando que a responsabilidade social é capaz de gerar impacto concreto e transformar a experiência dos consumidores.

Prêmio ABRASCE reconhece iniciativa de inclusão e acessibilidade

O projeto vencedor nasceu de experiências reais vividas dentro do próprio shopping e se destacou por transformar o ambiente corporativo e o atendimento ao cliente em espaços verdadeiramente bilíngues e acolhedores. A iniciativa convidou lojistas e parceiros a vivenciarem o desafio de se comunicar sem ouvir e sem falar, colocando-se no lugar de uma pessoa surda durante toda a jornada de compras.

A relevância de ações como essa se torna ainda mais evidente diante do cenário nacional. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil possui cerca de 10,7 milhões de pessoas com algum grau de deficiência auditiva, das quais aproximadamente 2,3 milhões apresentam surdez severa ou profunda.

Apesar desse contingente expressivo, o número de brasileiros que dominam a Libras ainda é reduzido. Estimativas apontam que cerca de 1 milhão de pessoas tenham conhecimento da língua, incluindo surdos, intérpretes, educadores e familiares, o que representa menos de 0,5% da população. Esse cenário reforça a importância de ampliar a comunicação acessível em ambientes públicos e corporativos.

Capacitação em Libras transforma atendimento e fortalece a inclusão

Para enfrentar essa realidade, o Mauá Plaza Shopping investiu em uma cultura inclusiva baseada na capacitação contínua de colaboradores em Libras, garantindo mais autonomia, respeito e acolhimento às pessoas surdas.

A iniciativa foi além das equipes internas. O shopping também preparou seu Papai Noel com aulas intensivas de Libras antes do período natalino, permitindo que ele pudesse interagir diretamente com crianças surdas durante as celebrações. O compromisso permanece ativo: o bom velhinho continua participando de aulas regulares para alcançar fluência até o próximo Natal.

A filosofia de inclusão também foi estendida aos promotores das ações promocionais do empreendimento, inclusive aqueles contratados para campanhas temporárias. O resultado foi a criação de experiências marcantes de acolhimento, como o encontro do pequeno Isaque com um Papai Noel preparado para conversar em Libras, fortalecendo o ecossistema de diversidade e servindo como referência para todo o mercado de shopping centers.

Reconhecimento reforça liderança do Mauá Plaza Shopping

Para Ariane Oliveira, gerente de Marketing do Mauá Plaza Shopping, o reconhecimento vai muito além da conquista de um troféu.

“Mais do que celebrar um troféu corporativo, nós estamos celebrando o afeto e a dignidade humana. Ver o pequeno Isaque e tantas outras crianças conseguindo expressar seus sonhos diretamente para um Papai Noel que as compreendia em sua própria língua foi algo que transformou a nossa equipe para sempre. Essa ação nos ensinou que a verdadeira inclusão não se faz apenas com rampas ou normas técnicas, mas sim com o coração, com o olhar atento e com o desejo profundo de não deixar ninguém invisível. O acolhimento humanizado tem o poder de transformar o silêncio em uma conexão real e inesquecível”, afirma.

Com a conquista do Prêmio ABRASCE, o Mauá Plaza Shopping consolida sua posição como referência em responsabilidade social e acessibilidade no setor. O reconhecimento reafirma o empreendimento como um espaço de convivência democrática, inclusiva e acolhedora, mostrando que iniciativas voltadas à diversidade podem transformar pessoas, fortalecer comunidades e inspirar todo o mercado.