Justiça condena loja por identificar adolescente na nota fiscal com sobrenome Carade Kenga

A Justiça do Espírito Santo condenou uma rede de lojas de eletrodomésticos a indenizar, em R$ 5 mil, uma adolescente que teve seu sobrenome substituído em uma nota fiscal por ‘Carade Kenga’. Os pais da moça também receberão uma reparação de danos de R$1.150 cada. A decisão foi dada pela juíza Katia Toribio Laghi Laranja, da 4.ª Vara Cível, Órfãos e Sucessões de Cariacica.

No processo, a adolescente conta que foi até uma loja da Ricardo Eletro para comprar um secador de cabelo. Ao encontrar o produto, a menina o pediu ao vendedor, que disse então que ela teria que realizar um cadastro no banco de dados da empresa.

A cliente diz que durante a coleta dos dados para emissão da nota fiscal de compra, a atendente do caixa a olhou com ‘uma expressão facial de estranheza’ e que o vendedor ‘a olhava fixamente’.

Dois dias depois, a adolescente percebeu que seu sobrenome foi substituído por ‘Carade Kenga’ na nota fiscal e diz que sentiu ‘humilhação, tristeza e baixa estima’.

Os autos indicam que, em defesa, a rede de lojas afirmou que não houve dano moral.

A juíza concluiu que a empresa ‘confessou os fatos’ ao informar que o funcionário responsável foi identificado e ‘retirado do quadro de colaboradores’. A magistrada destaca que o fato ‘ofendeu a honra’ da jovem e ressalta que o ato foi ainda presenciado por outros funcionários que tiveram contato com a nota fiscal no pagamento e entrega do produto. Katia considerou que os pais da adolescente, que alegaram ”indignação”, sofreram dano moral reflexivo ‘uma vez que presenciaram o sofrimento da filha’.

COM A PALAVRA, A RICARDO ELETRO
 “A Ricardo Eletro informa que repudia qualquer ato que viole seus valores éticos e manifesta seu empenho no melhor atendimento aos seus consumidores.

Preocupada com o bom atendimento aos seus consumidores, a varejista ressalta que realiza treinamentos regulares com todos os seus colaboradores.

Em relação a decisão do juízo da 4ª Vara Cível de Cariacica, a Ricardo Eletro informa que está avaliando se recorrerá da decisão.”

“A Ricardo Eletro reforça seu compromisso com a transparência e melhores práticas no atendimento ao cliente, sempre respeitando as leis vigentes. ”

“Os canais de atendimento da Ricardo Eletro estão disponíveis para qualquer esclarecimento que se faça necessário junto ao cliente (Capitais e regiões metropolitanas 4020-8384 / Demais regiões (71) 4020-8384).”