Coop moderniza atendimento com inteligência de dados

A Coop modernizou a área de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM, na sigla em inglês), com foco em inteligência de dados, segmentação e comunicação direcionada. A estratégia busca compreender melhor os hábitos de consumo e oferecer experiências mais relevantes e personalizadas.

Coop amplia uso de dados para entender consumidores

A iniciativa vem transformando a maneira como a cooperativa se relaciona com cooperados e clientes. Com a análise de informações sobre comportamento de compra, ofertas, promoções e conteúdos passam a ser direcionados de acordo com o perfil e os hábitos de cada consumidor.

Atualmente, a Coop realiza mais de 100 campanhas por mês e envia aproximadamente 5 milhões de comunicações mensais pelos canais de e-mail e SMS. Os índices de engajamento ficam entre 15% e 35%.

Segundo Vanessa Siqueira Gonçalves, gerente de Marketing, Comunicação e CRM, a evolução da área representa um avanço para estreitar a relação com os consumidores e gerar valor para a cooperativa.

“O CRM transforma dados em relacionamento, relacionamento em fidelização e fidelização em crescimento sustentável para a cooperativa. Quanto mais conhecemos nossos cooperados e clientes, mais relevantes e úteis se tornam nossas comunicações”, afirma.

Coop utiliza segmentação para direcionar campanhas

A plataforma permite avaliar dados como frequência de compra, ticket médio, composição da cesta, categorias preferidas e hábitos de consumo. A partir dessas informações, a empresa consegue compreender com maior precisão o comportamento dos clientes e elaborar campanhas segmentadas.

Entre as possibilidades estão a recomendação de produtos com base no histórico de compras, a divulgação de ofertas para públicos específicos e o envio de comunicações em momentos considerados mais oportunos.

Resultados apontam aumento na conversão

A personalização contribui para elevar indicadores como abertura de mensagens, cliques, conversões e vendas. Os resultados obtidos até o momento apontam para a efetividade da estratégia.

Clientes que recebem comunicações de CRM apresentam taxas de conversão até 71% superiores às registradas entre aqueles que não recebem esse tipo de conteúdo.

Além dos resultados comerciais, a ferramenta também contribui para a fidelização, ao estimular compras mais frequentes, maior permanência ativa e uma percepção mais positiva da marca.

Para a Coop, a modernização do relacionamento vai além do desempenho das campanhas e reforça um de seus principais diferenciais: a construção de relações próximas e duradouras com cooperados e clientes.