Conheça 5 serviços de apoio a mulheres no transporte de SP

Mulheres que enfrentam situações de violência, assédio ou importunação sexual durante seus deslocamentos no transporte público de São Paulo contam com uma rede integrada de acolhimento e proteção. As alternativas englobam salas reservadas em estações de trem e metrô, atendimento por videochamada em pontos de ônibus noturnos, espaços de apoio à maternidade e transporte gratuito para vítimas atendidas pela Polícia Militar.

Em casos de agressão em andamento ou risco iminente, as autoridades orientam acionar imediatamente a Polícia Militar pelo telefone 190.

1. Abrigo Amigo nos Pontos de Ônibus

O serviço Abrigo Amigo está instalado em pontos de ônibus da capital paulista. Ele permite que passageiras que estejam sozinhas ou em situação de vulnerabilidade enquanto aguardam o transporte conversem ao vivo, por videochamada, com uma atendente.

• Funcionamento: Todos os dias, das 20h às 5h;
• Tecnologia: Os totens são equipados com painel digital, câmera, microfone, alto-falante e conexão com a internet. A central acompanha a movimentação do entorno até a chegada do coletivo;
• Emergências: Caso seja identificada uma ameaça, a central aciona diretamente as forças de segurança ou serviços de saúde. O serviço é aberto a qualquer passageiro que necessite de suporte.

2. Espaço Acolher nas Estações da CPTM

Na Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM), vítimas de violência ou importunação podem solicitar ajuda a qualquer funcionário ou agente de segurança.

• Salas Reservadas: O atendimento presencial encaminha a vítima para o Espaço Acolher, sala privativa presente em 26 estações do sistema;
• Procedimentos: No local, a mulher recebe orientação e acolhimento longe do agressor. A equipe providencia o encaminhamento a uma delegacia ou unidade da rede assistencial;
• Provas: As imagens das câmeras dos trens e estações são preservadas para auxiliar a Polícia Civil na identificação do infrator;
• Canais de Denúncia CPTM:
  • Central de Atendimento: 0800 055 0121
  • WhatsApp: (11) 99767-7030

3. Postos Avançados de Apoio à Mulher no Metrô

O Metrô de São Paulo mantém Postos Avançados de Apoio à Mulher nas estações Santa Cecília (Linha 3-Vermelha) e Luz (Linha 1-Azul).

• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
• Escopo: Oferece acolhimento inicial, orientação e encaminhamento especializado para qualquer situação de violência doméstica ou urbana, mesmo que o fato tenha ocorrido fora do sistema metroviário;
• Canais Digitais: Ocorrências no metrô podem ser registradas pelo aplicativo Metrô Conecta ou pelo SMS-Denúncia: (11) 97333-2252.

4. Espaço Maternidade nas Estações Luz e Tatuapé

Mães, pais e cuidadores que se deslocam acompanhados de bebês e crianças contam com a infraestrutura do Espaço Maternidade, localizado nas estações Luz (CPTM, Plataforma 5) e Tatuapé (Metrô).

• Estrutura: Ambientes gratuitos equipados com poltronas confortáveis para amamentação, trocadores de fraldas, sanitários acessíveis, filtro de água, forno micro-ondas e área com brinquedos para descanso durante a viagem.

5. Transporte Gratuito até a Rede de Proteção

Mulheres atendidas pela Polícia Militar em ocorrências de violência doméstica ou familiar contam com deslocamento gratuito até os órgãos de proteção por meio de parceria com o aplicativo 99.

• Fluxo de Atendimento: O chamado começa pelo 190 e é direcionado ao Centro de Operações da Polícia Militar, com suporte da Cabine Lilás (composta por policiais femininas especializadas);
• Corrida sem Custo: Identificada a necessidade de deslocamento e com o consentimento da vítima, as policiais da Cabine Lilás solicitam a corrida diretamente pelo sistema. A mulher não precisa pagar nem usar o próprio celular;
• Destinos Atendidos: Delegacias de Defesa da Mulher (DDM), Instituto Médico-Legal (IML) para exames periciais, prontos-socorros e abrigos da rede socioassistencial.

O que Fazer ao Presenciar uma Ocorrência?

Testemunhas de assédio ou violência no transporte público devem acionar imediatamente os agentes de segurança ou funcionários do sistema. Para agilizar o atendimento, informe:

1. Local exato, horário, linha e número do veículo ou trem;
2. Sentido da viagem e estação mais próxima;
3. Características físicas e roupas do suspeito;
4. Ponto onde o agressor desembarcou e presença de outras testemunhas.

Importante: A vítima ou testemunha não deve confrontar o agressor diretamente.