Comércio precisa de qualidade no atendimento, ensina consultor na ACISBEC

No momento em que há uma demanda natural de vendas no comércio em função das datas comemorativas do último trimestre do ano, a ACISBEC (Associação Comercial e Industrial de São Bernardo do Campo) prepara profissionais da área para melhorar a qualidade do atendimento. “É importante entender o cliente, saber o que ele quer e fidelizar”, ensina o consultor Marcelo Alciatti.

O curso Gestão de Mudança em Vendas e Atendimento-Boas Práticas para Melhorar os Resultados nas Vendas foi realizado na noite de quarta-feira (16) na sede da ACISBEC, Rua do Imperador, 14, Bairro Nova Petrópolis. O vice-presidente da ACISBEC, Valter Moura Júnior, disse que a finalidade da atividade é aplicar na prática o aprendizado teórico para gerar vendas com mais eficiência.

O curso abordou uma série de questões comportamentais, de postura e de regras para obter resultados positivos. “Já que agora há uma demanda natural, é preciso fidelizar o cliente para que ele volte depois da primeira compra”, ensinou Alciatti.

Outras técnicas são aplicar regras de vendas, levantar as necessidades e criar afinidade com o cliente. “É preciso estabelecer uma conexão, um vínculo com o consumidor pra evitar o típico comportamento de repulsa: vou dar uma olhada e volto depois. Quando o cliente entra na loja, ele não pode parecer um fantasma, ser ignorado. Ao contrário, precisa ser conquistado e pode até querer uma coisa e levar outra”, disse o consultor.