Central 156 de São José comemora o Dia do Teleatendente

A Urbanizadora Municipal (Urbam) antecipou as comemorações do Dia do Teleatendente para prestar homenagem aos profissionais que operam a Central 156 do município. A confraternização ocorreu na sede do Urbam Technology Center (UTC), complexo tecnológico localizado no Parque Tecnológico da cidade, onde mais de 150 colaboradores atuam diretamente no suporte e triagem de demandas da população.

A operação é uma das principais ferramentas de gestão pública da cidade, centralizando canais essenciais de comunicação entre os munícipes e as secretarias municipais.

Volume de Atendimentos e Serviços Mapeados

Os profissionais da central gerenciam um banco de dados robusto, que mapeia mais de 3 mil assuntos diferentes e viabiliza a abertura de protocolos para 2.200 tipos de serviços urbanos, incluindo zeladoria, manutenção asfáltica, iluminação e limpeza pública, além de denúncias, reclamações formais e elogios.

A equipe também responde pelo recebimento de chamadas de emergência destinadas à Guarda Civil Municipal (pelo telefone 153) e realiza toda a regulação de agendamentos de consultas e exames especializados da rede pública de saúde. O tamanho e o impacto da estrutura refletem-se nos indicadores consolidados do último ano:

• 965.146 ligações telefônicas atendidas e processadas;
• 821.329 agendamentos médicos efetuados na rede municipal de saúde.

“É gratificante trabalhar atendendo o munícipe. Quando ele liga de volta agradecendo por um protocolo que a gente abriu, a gente fica feliz com o trabalho”, avalia a teleatendente Amanda Quirino, que atua na central ao lado da mãe, Adriana Quirino.

Canais de Atendimento ao Cidadão

A Central de Atendimento 156 funciona de segunda-feira a sábado, das 6h às 22h. O munícipe pode registrar e acompanhar suas solicitações por meio de diferentes plataformas digitais e telefônicas:

• Ligação gratuita: Discagem direta pelo número 156;
• WhatsApp: Mensagens direcionadas ao assistente virtual “Seu José” pelo telefone (12) 99710-0156;
• Aplicativo móvel: App oficial 156 SJCampos (disponível para sistemas Android e iOS);
• Plataforma Web: Acesso ao portal online da Central 156 de São José dos Campos.